브랜딩 뜻과 마케팅 차이, 필립 코틀러 명언 및 사례까지 총집합

브랜딩과 마케팅은 현대 비즈니스 성공의 핵심 요소로 여러 번 언급되는 단어들인데 비슷한 것 아닌가 하는 생각도 듭니다. 그래서 이번엔 브랜딩 뜻과 마케팅과의 차이, 그리고 이전 글에서부터 계속 정리해 드렸던 마케팅 석학, 필립 코틀러의 브랜딩 관련 명언까지 정리해서 알려드리고자 합니다.

 

 

브랜딩 뜻, 의미

브랜딩은 단순히 제품이나 서비스를 홍보하는 것을 넘어, 고객의 마음속에 기업과 제품이 어떤 이미지를 가지게 할지 결정하는 과정입니다. 브랜딩은 기업의 정체성(Identity)과 차별화를 나타내며, 강력한 브랜드는 고객의 신뢰와 충성도를 얻을 수 있습니다. 필립 코틀러는 마케팅에서 브랜딩의 중요성을 강조하며, 이를 통해 기업이 단순한 상품을 넘어 고객과의 정서적 연결을 형성할 수 있다고 말합니다.

 

브랜딩 & 마케팅 차이

그래서 브랜딩과 마케팅은 어떤 차이가 있을까 살펴본다면,

브랜딩은 기업의 정체성과 가치를 정의하고, 고객의 마음속에 지속적인 이미지를 구축하는 데 중점을 둡니다. 한편 마케팅은 특정 제품이나 서비스를 고객에게 효과적으로 전달하기 위한 전략과 실행에 초점을 맞춥니다.

 

예시로 나이키가 있습니다. 브랜딩은 "나이키"라는 이름과 "Just Do It" 슬로건으로 소비자에게 영감을 주는 것이며, 마케팅은 나이키의 특정 제품을 홍보하고 판매하는 활동입니다. 브랜딩이 장기적인 관점에서 고객 충성도를 구축한다면, 마케팅은 조금은 단기적인 관점에서 제품 판매를 촉진하는 역할을 합니다.

 

그렇기에 브랜딩은 마케팅 활동의 기반이 되며, 브랜딩이 강할수록 마케팅 효과도 극대화됩니다. 두 개념은 서로 독립적인 것이 아니라 상호 보완적이라고 할 수 있습니다.

 

그럼 이제부터는 필립 코틀러의 명언 중 브랜딩과 관련된 내용들과 관련 기업 사례를 살펴보겠습니다.

1. 브랜딩 = 브랜드 구축의 기술

명언 (영어) - “The art of marketing is the art of brand building. If you are not a brand, you are a commodity.”

명언 (한글) - "마케팅의 기술은 브랜드를 구축하는 기술입니다. 당신이 브랜드가 아니라면, 당신은 단순한 상품일 뿐입니다."

 

관련 사례 - 나이키(Nike)는 "Just Do It" 슬로건과 스포츠 아이콘 협업을 통해 브랜드 정체성을 확립하며 단순한 운동화 제조업체를 넘어 강력한 브랜드로 자리 잡았습니다.

 

2. 브랜드 & 고객 관계

명언 (영어) - “Marketing thinking is shifting from transactions to relationships.”

명언 (한글) - "마케팅 사고는 거래에서 관계로 전환되고 있습니다."

 

관련 사례 - 스타벅스(Starbucks)는 고객과의 관계를 강화하기 위해 디지털 기술을 적극 활용합니다. 대표적으로 스타벅스 앱은 고객이 음료를 미리 주문하고 간편하게 결제할 수 있는 기능을 제공할 뿐만 아니라, 구매 내역에 따라 맞춤형 쿠폰과 리워드를 제공합니다. 고객의 생일에 무료 음료 쿠폰을 제공하거나 특정 음료 구매 시 추가 포인트 적립 혜택을 통해 고객의 만족도를 높이고 있습니다. (한국에서는 흔해보일 수 있습니다. 그러나 해외에서 이러한 서비스를 지속적으로 제공하고 있는 곳은 흔치 않습니다.)

 

3. 브랜딩과 차별화

명언 (영어) - “If you can differentiate a dead chicken, you can differentiate anything.”

명언 (한글) - "죽은 닭도 차별화할 수 있다면, 모든 것을 차별화할 수 있습니다."

 

관련 사례 - 레고(Lego)는 단순한 장난감 제조업체에서 창의적 놀이의 상징으로 차별화했습니다. 특히 레고 무비(LEGO Movie)와 같은 엔터테인먼트 콘텐츠를 제작하여 브랜드를 확장하고, 고객들에게 장난감을 넘어 창의적 경험을 제공했습니다. 고객이 직접 디자인한 레고 세트를 제작하고 판매하는 레고 아이디어 플랫폼을 통해 고객 참여를 강화하기도 했습니다.

 

 

4. 브랜드의 지속 가능성

명언 (영어) - “Good brands stand for something meaningful.”

명언 (한글) - "좋은 브랜드는 의미 있는 무언가를 대변합니다."

 

관련 사례 - 파타고니아(Patagonia)는 단순한 아웃도어 의류 브랜드를 넘어 환경 보호와 지속 가능성을 대변하는 기업으로 자리 잡았습니다. Don’t Buy This Jacket" 캠페인은 고객들에게 불필요한 소비를 줄이고, 제품 수명을 늘리는 리페어(repair) 서비스를 활용하도록 권장했습니다. 또한, 매출의 일정 비율을 환경 단체에 기부하며, 직원들에게 환경 봉사 활동 시간을 제공하는 정책을 통해 브랜드의 진정성을 입증했습니다.

 

5. 브랜드 충성도의 가치

명언 (영어) - “Loyalty is not won by being first. It is won by being the best.”

명언 (한글) - "충성은 첫 번째가 되는 것으로 얻어지는 것이 아니라 최고가 되는 것으로 얻어집니다."

 

관련 사례 - 애플(Apple)은 혁신적인 제품과 일관된 사용자 경험을 통해 충성도 높은 고객 기반을 확보했습니다.

 

6. 브랜드의 신뢰

명언 (영어) - “Trust is the most important asset of a brand.”

명언 (한글) - "신뢰는 브랜드의 가장 중요한 자산입니다."

 

관련 사례 - 코카콜라(Coca-Cola)는 100년 이상 일관된 맛과 품질을 유지하며 고객의 신뢰를 얻었습니다.

 

7. 브랜드 경험

명언 (영어) - “A brand is no longer what we tell the customer it is. It is what the customers tell each other it is.”

명언 (한글) - "브랜드는 더 이상 우리가 고객에게 말하는 것이 아닙니다. 고객이 서로에게 말하는 것입니다."

 

관련 사례 - 에어비앤비(Airbnb)는 고객의 리뷰와 경험을 중심으로 브랜드 이미지를 구축했습니다. 에어비앤비의 슈퍼호스트 프로그램은 호스트의 평점, 응답 속도, 예약 완료율 등을 기준으로 우수한 호스트를 선별해 고객들에게 신뢰를 제공합니다. 또한 여행자들이 자신만의 독특한 경험을 공유하도록 장려하고, 고객 리뷰를 서비스 개선에 반영합니다.

 

8. 브랜드 구축의 목표

명언 (영어) - “The aim of marketing is to build long-term relationships, not short-term transactions.”

명언 (한글) - "마케팅의 목표는 단기 거래가 아닌 장기적인 관계를 구축하는 것입니다."

 

관련 사례 - 아마존(Amazon)은 개인화된 추천 시스템과 충성도 높은 고객 프로그램으로 장기적인 관계를 구축하고 있습니다.

 

9. 브랜드 가치는 고객 만족에서 시작

명언 (영어) - “A great brand is a promise kept.”

명언 (한글) - "훌륭한 브랜드는 약속을 지키는 것입니다."

 

관련 사례 - 페덱스(FedEx)는 고객들에게 "정시 배송(On-Time Delivery)"이라는 명확한 약속을 하고 이를 철저히 지켜왔습니다.
패키지 실시간 추적 시스템을 개발하여 고객들이 배송 상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 했고, 중요한 문서나 상품을 하루 만에 배송하는 익스프레스 배송 서비스를 통해 약속을 지키는 브랜드로 자리 잡았습니다. 고객들이 긴급한 상황에서도 페덱스를 선택하는 이유는 바로 이 신뢰성과 약속에 기반한 브랜드 가치 때문입니다. 우리나라에서는 쿠팡의 로켓배송이 그런 역할을 한다고 볼 수도 있겠습니다.

 

 

여기까지 브랜딩과 관련한 필립 코틀러 명언과 관련 기업 사례도 만나봤는데요. 마케팅이라고 하면 단순히 홍보를 생각해서 하다못해 전단지를 돌리거나 온라인 광고를 걸거나 하는 등 접근방법이 조금은 쉬워보일 수 있는데, 브랜딩이라고 하면 마냥 어렵다는 인식이 많은 것 같습니다. 그런 분들께 아래 2가지 책이 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

출판된지 조금 되었지만 여전히 많은 분들이 추천하는 스타벅스 웨이 & 한 번은 읽기를 권한다는 브랜드 설계자입니다.

스타벅스 웨이:세계에서 가장 잘나가는 브랜드의 모든 것 - 경영전략/혁신 | 쿠팡

 

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