KPI 예시 - 경영, 회계, 인사 등 각 팀별로 살펴보기 + 액션플랜

KPI는 Key Performance Indicator의 줄임말로, 핵심성과지표를 의미합니다. 요즘은 조직 성과 극대화를 위해 기업 내 각 팀별로 KPI를 명확히 정의해서 성과를 측정하는 경우가 많은데요. 전자제품 제조 및 판매기업을 가상의 예시로 잡아 각 팀별 KPI 예시를 알아보고 액션플랜도 몇가지 함께 만나보겠습니다.

 

KPI, OKR, MBO 개념이 헷갈릴 땐? 아래 글을 먼저 살펴보세요.

KPI OKR MBO 뜻, 예시, 차이 비교분석

 

KPI 예시를 위한 사전정보

기업명 - 000 전자

산업군 - 전자제품 제조 및 판매

내부 팀 구성 - 경영팀, 영업팀, 회계팀, 인사팀, 고객지원팀, 생산팀

 

각 팀별 KPI 예시 & 액션 플랜

팀	KPI	액션 플랜
경영팀	연간 매출 성장률 15% 신제품 출시 기한 준수 비율 90%	- 시장 조사 데이터를 기반으로 전략 수립 - 분기별 신제품 출시 일정 관리 - 각 팀의 KPI 진행 상황 점검 및 조율
영업팀	분기별 신규 고객 확보 50명 월별 매출 목표 달성률 95%	- 잠재 고객 목록 작성 및 정기적 접촉 - 프로모션 캠페인 기획 및 실행 - 고객 니즈 분석을 통한 맞춤형 제안
회계팀	월별 예산 집행률 90% 이상 연간 감사 오류율 1% 이하	- 팀별 예산 사용 현황 정기 점검 - 비용 절감 방안 도출 및 실행 - 분기별 내부 감사 진행
인사팀	연간 직원 이직률 10% 이하 신입사원 채용 소요 시간 30일 이내	- 정기적인 직원 만족도 조사 - 채용 공고 게시와 면접 일정 단축 - 교육 및 복지 프로그램 개선
고객지원팀	고객 불만 처리 평균 시간 24시간 이내 고객 만족도 점수 90점 이상	- 고객 불만 접수 프로세스 간소화 - 정기적인 고객 피드백 분석 - 고객지원 팀의 응대 교육 강화
생산팀	월별 생산 효율성 95% 이상 불량률 3% 이하	- 생산 라인 자동화 점검 및 최적화 - 품질 관리 기준 강화 - 생산 데이터 분석을 통한 개선안 도출

 

각 팀이 주요하게 생각하는 지표는 다릅니다. 그래서 각 팀의 KPI는 모두 다를 수 밖에 없고 그에 맞추어 액션플랜도 달라지게 됩니다. 또한 측정할 수 있는 지표로 나올 것 같지 않은 업무나 분야라 하더라도 KPI를 통한 성과관리를 도입한 기업이라면 측정할 수 있는 지표로 변환해서 설정해야 합니다.

 

팀별 KPI 간의 관계성

각 팀별 KPI를 위 표처럼 잡을 때, 생각보다 많은 곳에서 서로를 경쟁자로만 인식해서 비하하는 경우가 있는 것 같았습니다. 각자의 상황과 이유가 있겠지만, 그럼에도 결국 이러한 성과지표는 기업 전체의 목표와 이익을 높이기 위함임을 항상 염두에 두어야 합니다. 그리고 각자가 설정한 KPI 지표더라도 결국 연결되는 것들이 있습니다. 아래처럼요.

 

1) 매출 관련 KPI = 경영팀 ➝ 영업팀 ➝ 회계팀
경영팀의 매출 성장 전략은 영업팀의 신규 고객 확보와 연결되며, 영업팀의 성과는 회계팀의 예산 집행률로 나타납니다. 만약 영업팀이 신규 고객을 확보하지 못하면, 경영팀의 매출 목표 달성도 어렵게 되는 것입니다.

2) 고객 관련 KPI = 영업팀 ➝ 고객지원팀 ➝ 인사팀
영업팀이 고객을 확보하면, 고객지원팀의 불만 처리 속도와 유지율에 영향을 주고, 인사팀은 이를 바탕으로 필요한 인력을 확보합니다.

 

3) 모든 팀의 KPI 관련 = 인사팀

만약 인사팀의 KPI인 연간 직원 이직률 10% 이하가 달성되지 못하면 어떨까요? 그 말은 이직률이 높아진다는 것이고, 그럴 경우 모든 직원들의 사기가 떨어지고 생산성이 저하되는 결과를 가져옵니다. 결국 모든 팀의 KPI 달성에도 영향을 미치게 됩니다.

 

 

이처럼 팀별 KPI는 각 팀의 성과를 측정하는 도구일 뿐만 아니라, 기업 전체의 목표를 달성하기 위해 조화롭게 연결되어야 합니다. 실제 업무를 진행할 때도 이러한 빅픽처를 항상 생각하며 원활한 협업과 소통이 가능한 동료와 환경 속에서 일하셨으면 좋겠습니다. 또한 자기 스스로도 연계되는 부분이 있음을 놓치고 있던 것은 아닌가 되물어 볼 수도 있겠습니다. 모두 화이팅입니다.